Prodajna komunikacija s gostom

Naša turistička sezona je kratka, ali intenzivna i predstavlja izazov i napor za turističke djelatnike. U ljetnoj preoterećenosti operativnim poslovanjem djelatnici i rukovoditelji često nemaju vremena za analizu kvalitete svog rada i pitanja poput: "Jesmo li mogli ostvariti više i kako?" ili "Jesmo li kvalitetom zadovoljili očekivanja gostiju?" Ponekad nije potrebno uložiti previše da bi se došlo do strukturiranih znanja i vještina za unapređenje financijskog rezultata i unapređenje kvalitete usluge. Kako to postići koristeći "alate" učinkovite i prilagođene komunikacije s gostima glavna je tema ovog trening programa.

Cilj treninga

razviti znanja i vještine profesionalne komunikacije na relaciji turističi djelatnik-gost (kupac proizvoda ili usluge u sektoru turizma) u cilju povećanja prodaje i unapređenja kvalitete usluge.

Kome je trening namijenjen-ciljna skupina

Trening je namijenjen zaposlenicima u hotelskim poduzećima, charter tvrtkama, turističkim agencijama, kampovima, obiteljskim poduzećima u sektoru turizma i općenito djelatnicima koji komuniciraju s gostima u smislu nuđenja, promoviranja, prodaje ili pružanja usluga turističog sektora.

Teme treninga:

Pristup gostu
Važnost prvog dojma
Što nakon prvog dojma
Neverbalna i verbalna komunikacija
"Mali" razgovori s gostom
Ključni elementi poslovne komunikacije
Usklađenje za rezultat-kako prepoznati "tip" osobnosti i komunikacijski stil gosta
Usklađenje za rezultat-kako prilagoditi osobni komunikacijski stil stilu gosta
Elementi poslovne komunikacije
"Pametna" pitanja i tehnike otkrivanja želja i potreba gosta
Kako slušati? Kako čuti i u potpunosti razumjeti želje gosta-vještina "aktivnog" slušanja.
Postizanje i komuniciranje kvalitete
Kako komunikator "dodaje" vrijednost proizvodu/usluzi
"Worth of mouth" marketing
Kako povećati dobit-nuđenje povezanog proizvoda
Kako povećati dobit-nuđenje proizvoda veće vrijednosti
5 najvažnijih elementa za razvoj poslovanja
Najčešće greške u komunikaciji djelatnik-gost
Pravila postupanja u slučaju pritužbi
Studija slučaja
Praktične vježbe
Akcijski plan

Nakon treninga polaznici će moći

Unaprijediti komunikacijska znanja i vještine promoviranja, nuđenja i realizacije turističkog proizvoda i usluge
Razumjeti dodatne mogućnosti za povećanje prometa i dobiti
Primjeniti usvojena znanja i vještine na svom radnom mjestu te učinkovitom komunikacijom "dodati" vrijednost proizvodu, usluzi i ukupnom poslovanju
Primjeniti koncept kvalitete u cilju postizanja dugoročnog održivog razvoja

Napomena